Garantía y devoluciones

Derecho a la devolución de productos.

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento, los consumidores que hayan adquirido productos de AM Denmark Salud México S.A. de C.V., tendrán derecho a devolver el producto adquirido y a que el mismo sea sustituido por otro en perfectas condiciones o bien a obtener en devolución el precio pagado, en los siguientes casos:
a) Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque o cuando se utilicen instrumentos de medición que no cumplan con las disposiciones aplicables, considerados los límites de tolerancia permitidos por la normatividad;
b) Si el bien no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas;
c) Si el bien reparado, siendo el caso, no queda en estado adecuado para su uso o destino, dentro del plazo de garantía.
Plazo para la solicitud de devolución

Para efectos de solicitar la devolución de productos, la misma deberá solicitarse a AM Denmark Salud México, dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que se haya entregado el bien objeto de la venta correspondiente y siempre que no se hubieren alterado dichos productos por culpa o negligencia inexcusable del consumidor.

De la solicitud de Devolución

Para cualquier devolución, el consumidor, se deberá comunicar con el representante de ventas de AM Denmark Salud México, S.A. de C.V., para solicitar formato de devolución de bienes, “Formato de Devolución”.

Ventas 5528883647 w.fajardo@am-denmarkmexico.com.mx



La recepción de los productos se tendrá por hecha siempre que en el formato de devolución conste de manera indubitable la referida recepción del producto por parte de AM Denmark Salud México S.A. de C.V., lo cual se hará constar en el momento en que el bien adquirido sea entregado al personal autorizado por el proveedor. Los bienes deberán ser remitidos al domicilio del proveedor ubicado en Doctor Gustavo Baz número 180, Colonia San Jerónimo Tepetlacalco, código postal 540990 Municipio de Tlalnepantla en el Estado de México, debiendo ser cubiertos los gastos de envío por el consumidor. En el caso de consumidores con domicilio fuera de la Ciudad de México, podrán remitir su solicitud por correo electrónico y ser respondida la misma por dicho medio, así como acusar recibo de los bienes una vez que los mismos sean recibidos físicamente pr Am Denmark Salud México S.A. de C.V.

AM Denmark Salud México S.A. de C.V., podrá negarse a recibir el producto, si la solicitud se realiza fuera del plazo establecido en las presentes políticas y de conformidad con lo establecido en la Ley, cuando se advierta que el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante o si el mismo ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor; siempre que los productos no sean retornables debido al hecho de haberse abierto el producto o de haber éstos caducado, resultando dañados, haber quedado en situación de imposibilidad de ser enviados y/o en malas condiciones y en todos aquellos supuestos que el producto sea inutilizable por culpa o negligencia inexcusable del consumidor.


Procedencia de la devolución

Una vez admitida a trámite la solicitud de devolución por AM Denmark Salud México S.A. de C.V. y realizadas las evaluaciones y análisis necesarios en el Laboratorio de Control de Calidad de “AM Denmark Salud México S.A. de C.V.”, se emitirá respuesta en un plazo que no exceda de 15 días hábiles contados a partir de la admisión del trámite, respuesta que se emitirá aceptando o rechazando la devolución del producto.

En caso de aceptación de la devolución del producto, se pactará con el consumidor, la reposición del producto en caso de ser posible, la devolución de la cantidad pagada, o bien la emisión de una “Nota de Crédito”, según corresponda y mediante acuerdo con el consumidor.

En caso de que sea negada la petición del consumidor, el producto quedará a su disposición por 30 días hábiles en las instalaciones de AM Denmark Salud México S.A. de C.V. para su recepción por parte del consumidor.

En todo lo no previsto en el presente documento en torno a garantías y devolución, las partes se someten a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento.